Work-shop Q

Seminario-work shop di supporto alla mappatura e strutturazione del servizio.

E' destinato al personale o ai responsabili di servizi, uffici, front-end e call center e verte su:

  1. Processo erogazione
  2. Driver, fattori qualità e priorità
  3. Indicatori di risultato ed efficacia
  4. Strutturazione back-office e strumenti di supporto
  5. Requisiti e competenze RU
  6. Ascolto e risposta
  7. Monitoraggio e customer satisfaction