• Consulenza

    SERVICE DESIGN. "Anche le citta' credono di essere opera della mente o del caso. Ma nè l'una nè l'altra bastano a tener su le mura. D'una città non godi le sette o settantasette meraviglie, ma la risposta che dà a una tua domanda" - Italo Calvino, Le città invisibili. La qualità e l'efficacia dei servizi ai cittadini sono una sentinella della cultura di un luogo e della correttezza e funzionalità dei rapporti tra aministrazione e territorio.  Il nostro compito è supportare la progettazione e l'organizzazione dei servizi di comunicazione e di Front-End perchè vengano erogati in maniera più efficace e qualitativa, in linea con il contesto e le tecnologie accessibili, coerenti con le attese e i bisogni dei cittadini.  

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  • Monitoraggio

    VALUTAZIONE EFFICACIA & QUALITA' SERVIZI. "Il miglioramento della Qualità è la principale fonte di riduzione dei costi".  Si tratti di Enti Locali o di Aziende private il ritornello non cambia:  compete solo che è in grado di soddisfare le mutevoli esigenze e i bisogni del target ed è capace di fornire prodotti ed erogare servizi di qualità.  Ma la qualità non si inventa: serve metodo (processi e Certificazione ISO 9001:2015), efficienza organizzativa e capacita' di creare valore (Performance), Controllo e Monitoraggio (Customer Satisfaction) e la formazione delle Risorse Umane (il fattore determinante per la qualità e i risultati nel settore servizi).  In tre parole, cultura della qualità!

     

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  • IT Sistemi

    EMPOWERMENT.  “Ci sono cose che si imparano meglio nella calma, altre nella tempesta” -
    Willa Cather

    Nei servizi al pubblico e di front-end le risorse umane sono l’elemento determinante per la qualità e l’efficacia finale e, quindi, per i risultati del servizio.  Inoltre, lo sviluppo delle conoscenze e delle capacità delle risorse umane è una importante leva per la motivazione, il benessere e la riduzione del turn-over in azienda. 

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  •  com Comunicazione interpersonale e relazioni professionali. La comunicazione sta alla base delle relazioni tra persone, sia che esse intercorrano in contesti privati che in ambito professionale.  Il linguaggio, i gesti e i comportamenti ci rappresentano e sono il mezzo per entrare in relazione con gli altri.  Una ...

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