• Consulenza

    SERVICE DESIGN. "Anche le citta' credono di essere opera della mente o del caso. Ma nè l'una nè l'altra bastano a tener su le mura. D'una città non godi le sette o settantasette meraviglie, ma la risposta che dà a una tua domanda" - I. Calvino, Le città invisibili.  L'efficienza e la qualità dei servizi erogati ai cittadini sono una sentinella della cultura di un luogo e un indicatore della correttezza e funzionalità dei rapporti tra le amministrazione e gli enti locali con il territorio e i suoi abitanti, imprenditori, turisti, utenti ....  Il nostro compito è supportare l'innovazione, la progettazione e l'organizzazione dei servizi culturali, turistici, sociali e informativi perchè vengano erogati in linea con il contesto, le risorse e le tecnologie accessibili;  in coerenza con le capacità di fruizione, le attese, i bisogni e il rispetto di utenti e cittadini;  e comunicati e resi accessibili per garantire adeguati processi di partecipazione, fruizione e relazione con il sistema economico, sociale e produttivo locale.  

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  • Monitoraggio

     

    VALUTAZIONE QUALITA' ED EFFICACIA SERVIZI. "Il miglioramento della Qualità è la principale fonte di riduzione dei costi".  Si tratti di Enti Locali o di Aziende private il ritornello non cambia:  compete solo che è in grado di soddisfare le mutevoli esigenze e i bisogni del target ed è capace di fornire prodotti ed erogare servizi di qualità.  Ma la qualità non si inventa: serve metodo (Qualità dei processi), efficienza organizzativa e capacita' di creare valore (Innovazione & Performance), Controllo e Monitoraggio (Customer Satisfaction) e la motivazione e formazione delle Risorse Umane (il fattore determinante per la qualità e i risultati nel settore servizi).  In poche parole, cultura della qualità!

     

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  • IT Sistemi

    EMPOWERMENT. "Ci sono cose che si imparano meglio nella calma, altre nella tempesta"- W. Carter.  Nei servizi al pubblico e di front-end le risorse umane sono l’elemento determinante per la qualità e l’efficacia finale e, quindi, per i risultati del servizio.  Inoltre, lo sviluppo delle conoscenze e delle capacità delle risorse umane è una importante leva per la motivazione, il benessere, la riduzione del turn-over  (quindi, per la qualità delle prestazioni!). 

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  • Riparte - dopo un lungo periodo di riflessione - la rubrica  “in Primo Piano”  di Quos.     Niente meditazione in Tibet, tantomeno speech in qualche Università Californiana;  lo spunto è invece nato dal casuale ritrovamento di un saggio del 1952 di T. Parsons che avevo studiato a Economia ...           ...

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