• Consulenza

    PROGETTAZIONE E ORGANIZZAZIONE SERVIZI DI FRONT-END.  L'efficacia, la Qualità e lo Sviluppo dei servizi alla persona, al pubblico e di front-end nella Pubblica Amministrazione Locale, nelle aziende private e nei gestori di servizi in outsourcing:  Contesto, Obiettivi, Organizzazione, Skill e prestazioni, Processi di erogazione, Welfare  per servizi Informazioni e Front-end:  Uffici Informazioni e Comunicazione (URP IAT Informagiovani Contact Center InformaStranieri ...),  spazi Culturali (Biblioteche Musei Teatri ...) e servizi Sociali (Sportelli e Servizi sociali), Reception e Informazioni per Aziende Private, Ospedali ...  

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  • Monitoraggio

    Che si tratti di Enti Locali o di Aziende private il ritornello non cambia:  compete solo che è in grado di soddisfare le mutevoli esigenze e i bisogni del target ed è capace di fornire prodotti ed erogare servizi di qualità.  Ma la qualità non si inventa: serve metodo (processi e Certificazione ISO 9001:2015), efficienza organizzativa e capacita' di creare valore (Performance), Controllo e Monitoraggio (Customer Satisfaction) e la formazione delle Risorse Umane (il fattore determinante per la qualità e i risultati nel settore servizi).  In una parole, cultura della qualità!

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  • IT Sistemi

    Energy Management  è un modello che utilizza un approccio organizzativo e non solo tecnico dei processi connessi alla gestione dell'energia. E' stato pensato, testato e modellizzato per guidare aziende ed enti locali verso la governance energetica e il connesso miglioramento della capacita' competitiva e la riduzione dei costi.   Come funziona?  Il modello fa leva sul controllo tecnico (le cose), organizzativo (i processi) e comportamentale (le persone), ma prima occorre conoscere (costi e consumi, impiego e uso che si fa dell energia, fabbisogno reale, incidenza su processi e prodotti) e, solo dopo, agire e gestire (su fonti, impianti, utilizzo ed efficientamento).  In due parole: assessment and management.

     

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  •  com Comunicazione interpersonale e relazioni professionali. La comunicazione sta alla base delle relazioni tra persone, sia che esse intercorrano in contesti privati che in ambito professionale.  Il linguaggio, i gesti e i comportamenti ci rappresentano e sono il mezzo per entrare in relazione con gli altri.  Una ...

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