• Consulenza

    SERVICE DESIGN. "Anche le citta' credono di essere opera della mente o del caso. Ma nè l'una nè l'altra bastano a tener su le mura. D'una città non godi le sette o settantasette meraviglie, ma la risposta che dà a una tua domanda" - Italo Calvino, Le Città Invisibili.  La qualità delle prestazioni e l'efficienza dei servizi ai cittadini sono una sentinella della cultura di un luogo e della correttezza e funzionalità dei rapporti tra aministrazione, enti e territorio.  Il nostro compito è supportare la progettazione e l'organizzazione dei servizi alla persona perchè vengano erogati in maniera più efficace e qualitativa, in linea con il contesto e le tecnologie accessibili, coerenti con le attese, le capacità di fruizione, i bisogni e il rispetto di utenti e cittadini.  

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  • Monitoraggio

     

    VALUTAZIONE QUALITA' ED EFFICACIA SERVIZI. "Il miglioramento della Qualità è la principale fonte di riduzione dei costi".  Si tratti di Enti Locali o di Aziende private il ritornello non cambia:  compete solo che è in grado di soddisfare le mutevoli esigenze e i bisogni del target ed è capace di fornire prodotti ed erogare servizi di qualità.  Ma la qualità non si inventa: serve metodo (Qualità dei processi), efficienza organizzativa e capacita' di creare valore (Performance), Controllo e Monitoraggio (Customer Satisfaction) e la motivazione e formazione delle Risorse Umane (il fattore determinante per la qualità e i risultati nel settore servizi e alla persona).  In poche parole, cultura della qualità!

     

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  • IT Sistemi

    EMPOWERMENT. "Ci sono cose che si imparano meglio nella calma, altre nella tempesta"- W. Carter.  Nei servizi al pubblico e di front-end le risorse umane sono l’elemento determinante per la qualità e l’efficacia finale e, quindi, per i risultati del servizio.  Inoltre, lo sviluppo delle conoscenze e delle capacità delle risorse umane è una importante leva per la motivazione, il benessere e la riduzione del turn-over in azienda. 

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  • “D'UNA CITTA’ NON GODI LE SETTE O SETTANTASETTE MERAVIGLIE, MA LA RISPOSTA CHE DA’ A UNA TUA DOMANDA" - I. Calvino,  Le Città Invisibili La qualità delle prestazioni e l'efficienza dei servizi ai cittadini sono una sentinella della cultura di un luogo e della correttezza ...

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